Как разговаривать с вероятным нарушителем экологических норм (2/2)

Уважайте себя: даже если Вы – субтильная девушка, а вовсе не высокий и крепкий мужчина, не стоит заискивать, извиняться, проявлять неуверенность.

Отношения уверенного равенства позволяют общающимся стать психологическими партнерами и достигать совместных целей (например, отдых людей на природе без вреда для природы).

Подойдите к людям спокойным шагом, улыбнитесь, поздоровайтесь, можете обозначить Вашу общественную роль экоактивиста. Это прояснит людям Ваши коммуникативные намерения и мотивы общения с ними. Помните об отношениях уважительного равенства собеседников.

Проявите эмпатию – внимание к переживаниям и потребностям собеседника. Если люди стушевались, растерялись, переведите разговор на описание предлагаемого Вами места для костра и обсуждение маршрута. Постарайтесь услышать их потребности. Возможно, люди ограничены в ресурсах, чтобы выполнить Ваше предложение, например, с ними маленький ребенок, он устал и не может сейчас идти в другое место.

Проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга. Например, Вы показали людям, что следует пройти к площадке для разведения костра «вон там», имея в виду ступеньки, которые собеседнику не видны, и люди направятся на площадку, карабкаясь на четвереньках в гору.

Следите за своей мимикой, жестами, не хмурьтесь, не держите руки за спиной или в карманах, Ваш голос должен звучать четко и уверенно, вместе с тем речь должна быть скорее быстрой, чем замедленной. Обращайте внимание на мимику и жесты собеседника в первую очередь, чтобы заранее с некоторого расстояния отследить возможные агрессивные намерения. В случае ответной агрессии, люди будут стремиться преградить Вам дорогу, демонстрировать острые предметы, смотреть прищурившись. Если перед Вами оказались крайне агрессивные люди, прекратите разговор, постарайтесь сфотографировать происходящее, спокойно пройдите дальше в направлении Вашего прежнего движения. При необходимости, обратитесь за помощью.

После убеждающего разговора может возникнуть необходимость в дальнейшем взаимодействии с нарушителем природоохранного законодательства. Такое взаимодействие будет носить объектный характер, это не диалог с нарушителем. Вы фиксируете факт нарушения, взаимодействуете со свидетелями нарушения, обращаетесь в соответствующие институты охраны правопорядка.

Итак,

1. Начните разговор с двух вопросов, на которые собеседник мысленно ответит положительно (так как прозвучит что-то хорошее, связанное с потребностью собеседника).

2. Приведите аргументы, не просите. Самый сильный аргумент приведите третьим и последним по счету.

3. Уважайте авансом человека, к которому подходите с запрещающим сообщением.

4. Убеждайте путем информирования и позитивной аргументации, лишь затем в качестве аргумента должна прозвучать информация о последствиях неправомерного поведения.

5. Ваш голос должен звучать четко и уверенно, речь должна быть быстрой, Ваши ладони должны быть видны собеседнику.

6. Если перед Вами оказались агрессивные люди, прекратите разговор.