Как мы уже говорили, что люди принимают решение сделать что-либо, если это их затрагивает, если это важная для них цель (1), и если они видят способ (2), с помощью которого возможно достичь этой цели. Лицо, принимающее решение, будет опираться на это правило в процессе принятия решения по итогам собрания. Следует убедить собеседников принять Вашу цель и способы ее достижения.
Из всех правил общения для ситуации общественных собраний в первую очередь важны Ваш имидж (1) и логика (2) разрешения Вами экологической проблемы.
1. Для имиджа важны следующие правила.
Доверие, возникающее у других людей по отношению к Вам во время первой встречи – залог принятия решения в Вашу пользу в последующем.
Наиболее представительным видом, по результатам социологических опросов, обладает крепкий, плотного телосложения мужчина средних лет. Вы можете выбрать такого человека из вашей рабочей группы. Представитель вашей группы должен уметь четко изложить требования, предложения, речь его должна отличаться выразительностью и четкостью. В деловых переговорах людям приятнее разговаривать с человеком, одетым в деловой костюм, по-деловому аккуратным во внешнем виде. Если ситуация требует визита лица, принимающего решения, на место событий, то, даже если это встреча на природе, сохраните деловой стиль в одежде. В полевых условиях спикер – тот, кто будет вести переговоры – должен иметь актив - группу поддержки из 2-3 человек, которые будут стоять рядом с ним, справа и слева, отступив шаг назад.
Для формирования доверия необходимо умение выслушать любого собеседника и знание общих правил этикета. Умение выслушать важно и для получения информации от оппонента. Если слушать и пытаться представить в деталях то, что говорит собеседник, то может оказаться, что вы одинаково смотрите на ситуацию, и нет ни повода для конфликта.
Попытайтесь в информации, поступившей от оппонентов, найти то, что является общим для вас, и делайте затем на этом акцент. Человеку нравится услышать от другого человека мнение, похожее на его собственное мнение.
Умение выслушать опирается на нашу способность понимать, что чувствует собеседник в момент общения, по поводу сложившейся ситуации и решаемой проблемы. Лицо, принимающее решение, зачастую испытывают прессинг ответственности. Четкость представленных Вами данных и выраженное словами понимание переживаний лица, принимающего решения, будет важным ресурсом конструктивного взаимодействия. Например, справедливым будет отметить: «Я могу понять, что Вы сейчас чувствуете большую ответственность, принимая решение об открытии промышленного предприятия…».
Будьте искренними, не перегните палку.
2. Логика поиска решений прорабатывается заранее на встречах Вашей рабочей группы. Вы должны провести серьезную подготовительную работу по нахождению решения экологической проблемы, построить систему аргументации Вашего решения. Подготовленная заранее информация необходима лицу, принимающему решения, чтобы принять решение экологически дружественное.
Также как и в ситуации убеждения (человека поступить без вреда природе), на общественных собраниях начинайте с аргументов, не с просьб. Первым приведите сильный аргумент, затем средний, третьим по счету приведите самый сильный аргумент. Сила аргументов определяется по значимости сказанного для Вашего собеседника. Как узнать, что значимо для собеседника? Примените рефлексию – мысленно встаньте на место собеседника. Перед этим следует, конечно, досконально изучить проблему самим, подумать, как эта же проблема выглядит в контексте, с которым работает лицо, принимающее решения, например, как проблема выглядит среди других задач городского управления.
